质量管理8项原则

质量管理的八项原则是什么？

1、 以顾客为关注焦点。组织依存于顾客。因此，组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客的需求期望。

2、 领导作用。领导者确立组织统一的宗旨与方向，他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。最高管理者应建立质量管理方针和和质量目标，确保关注顾客要求，确保建立和实施一个有效的质量管理体系，确保应有的资源得到充分利用，并随时将组织运行的结果与目标比较，根据具体情况决定实现质量方针，质量目标的措施，确定持续改进的措施。

3、 全员参与。各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，才能为组织带来最大的收益。组织要培育员工质量意识，职业道德和一顾客为关注焦点意识和敬业精神的教育，还要积极寻找机会激发他们的积极性和责任感，使员工参与持续改进并做出贡献。

4、 过程方法。将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。过程是指一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。把管理职责，资源管理，产品实现，测量，分析和改进作为体系的4个主要过程，描述其相互关系，并以顾客要求为输入，提供给顾客的产品为输出，通过信息反馈来测定顾客满意度，评价质量管理体系的业绩。

5、 管理的系统方法。将相互关联的过程作为系统加以识别，理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率，以达到实现质量方针和质量目标。系统的特点是了解体系内部诸多过程之间的内在联系与依赖，能关注并确定在体系内特定过程如何运作，通过测量和评价持续改进。

6、 持续改进。组织应不断改进其产品质量，提高质量管理体系及过程的有效性和效率，以满足顾客和其他相关方日益增长和不断变化的需求与期望。

7、 基于事实的决策方法。有效决策时建立在数据和分析的基础上的，以事实或正确的信息基础，通过合乎逻辑的分析，才可能防止决策失误。微信公众号：KP80661028统计技术是最重要的工具之一，可用来测量，分析，和说明产品过程的变异性，可以持续改进的决策提供依据。

8、 与供方互利的关系。供方是组织利益相关方，供方提供的产品将对组织向顾客提供的产品可能产生重要的影响。建立与供方关系是既要考虑眼前利益又要考虑长远利益，既要进行控制要合作互利。特别是对关键供方，更要建立互利关系，互利关系可增强双方创造价值的能力，从而实现双赢的局面。