河北青年管理干部学院学报 ２Ｏ１０年第４期 浅谈高校图书馆阅览服务与管理 郭 梁，赵闵呈 （石家庄邮电职业技术学院，河北石家庄０５００２１） 摘要：作者通过对高校图书馆期刊阅览服务现状的分析，结合图书馆阅览服务的基本 宗旨，提出新形势下现代图书馆服务理念。阐述了高校图书馆期刊阅览服务肩负着调整、 收集、提供、传播信息资源的重任，并对如何提高馆员综合素质，全方位满足读者需求，给 出了切实可行的方法和措施。 关键词：阅览服务；期刊馆员；管理；读者 新世纪已进入了第二个十年，高校传统图书馆正在网络化、数字化，先进的计算机技术、网络技术、数据库技术已成 现代化图书馆的标志。而图书馆阅览服务正处在信息革命的最前沿，期刊是所有信息载体中最重要的信息资源，它以其 内容新颖、出版快捷、信息量大而高居十大情报资源之首，是了解各学科最新发展水平的最重要的信息工具，这就要求图 书馆迅速提高馆员的综合素质以承担知识信息的收集、提供、传播工作。如何加强期刊工作管理，通过对馆员调配、控 制、培训、教育等手段，使图书馆阅览服务达到最佳状态，正是高校图书馆面临的首要任务。 一、强化服务意识，优化期刊管理 关于服务，美国图书馆学大师访｝拉（Ｓｈｅｉｌａ）说过，“服务，是图书馆的基本宗旨——Ｓｅｒｖｉｃｅ ｉｓ ｔｈｅ ｂａｓｉｃ ｐｒｉｎｃｉｐｌｅ ｏｆ ｌｉ— ｂｒａｒｙ”。现代化图书馆阅览服务有别于传统图书馆阅览服务，“读者”、“服务”、“期刊”三要素构成现代化图书馆阅览服 务的核心，是打造阅览服务木桶的三块主板。打造木桶，木板要刨光上箍，这里“刨光”就是馆员综合素质，“上箍”就是馆 员管理，两者密切结合，即可促进现代化图书馆阅览服务的发展。 （一）提高馆员综合素质。一般图书馆馆员分为两类，一类是具有其他学科背景的馆员，一类是具有图书馆专业背景 的馆员，工作中两者各有短板。在图书馆学知识、相关学科知识、计算机知识及外语知识中能兼通其中两门以上的复合 型人才非常缺乏，即综合素质人才短缺。综合索质指馆员的品质和素养，是在实践基础上不断成长和发展起来的从事社 会活动的最基本条件和能力，包括政治思想与职业道德素质、专业素质、信息素质、文化知识素质、身体心理素质等多方 面的，只有具备这些素质，才能适应知识经济时代高校图书馆阅览服务发展的需要。继续教育是馆员综合素质提高的主 要途径，也是馆员接受终身教育，不断更新知识、增长才干的主要手段之一。继续教育的主要内容有政治思想和职业道 德教育、业务素质教育、外语培训、信息技术教育、创新素质教育。知识经济时代，高校师生文献信息需求的范围广、变化 快、时效性强，期刊馆员要高质量、高效率地为他们服务，就必须努力提高自身的综合素质，具备良好的职业道德修养，树 立“读者第一，服务第一”的思想，善于思考，开拓进取，创造性地思维和工作，不但要熟悉自己所处理的文献信息，还要熟 悉利用它们的读者或潜在读者，最终达到文献和读者之问的和谐统一。 （二）创建特色期刊馆藏。开发利用期刊信息的基础是馆藏建设。期刊订购应根据高校的实际情况，结合学校的办 学特色、办学规模，以重点学科、重点科研项目、重点用户的需求为基础，并经常与师生、专家沟通，搜集他们的信息需求 和期刊利用的动态及对期刊的评价，合理增删，调整订购策略，满足各学科、各层次读者的信息需求。 收稿日期：２０１Ｏ—Ｏ４—２Ｏ 作者简介：郭梁，男，石家庄邮电职业技术学院图书馆馆员。研究方向：图书情报。 赵闵呈，男，石家庄邮电职业技术学院图书馆馆员。研究方向：图书情报。 、 １０４ （三）完善期刊查询体系。期刊目录质量的好坏直接关系到期刊管理工作的质量和效果，完备的目录能使读者及时、 准确地获得特定的馆藏信息。阅览部应编制完备的期刊目录，并提供多种检索途径。 （四）搞好期－Ｔ 信息深加工。编制论文索引和主题论文索引，做好定题服务，加强咨询工作，可采用口头、书面形式， 认真做好对读者所咨询问题和信息的解答。对期刊信息资源进行收集整理、分析鉴别，撰写综述、述评及各种索引、文摘 等，开展深层次的文献信息服务工作。 二、深化传统期刊管理工作 （一）重视期－Ｔ，Ｊ日常管理。为使读者尽快地获得最新信息，满足他们的求知欲望，期刊馆员应更新服务观念，树立快 速、高效、优质的信息服务观念，做到对新刊及时进行验收、上机登记、加磁条、盖章、上架，使其以最快的速度与读者见面 并被利用，实现“藏、查、借、阅、参”的有机结合。严格按《中图法》对各种现刊进行分类编目，同时使用种次号进行定位， 做到架标简洁、无重复，便于读者查找。 （二）全面实行期－ＴＩ】开架管理。开架借阅是现代图书馆的一个重要特征。馆藏文献开架率的高低是衡量一个图书馆 期刊服务工作好坏的重要标准。开架借阅可以加速期刊传递，活化馆藏管理，服务效果好。 （三）善与读者沟通。一线期刊馆员应乐于为读者提供周到服务，善于沟通处理随机事件，对于有些读者由于各种原 因，没能或不愿遵守规章制度，馆员要耐心规劝，晓之以理；对随意撕刊、开天窗造成期刊破损，致使信息资源不能再利用 的读者，一方面要加强教育，另一方面要对其实行赔付处罚，以儆效尤。 三、提高阅览服务的各项措施 （一）加强文献宣传力度，创造良好阅览环境。高校图书馆必须开展好馆藏期刊的宣传报道工作，阅览室要努力对各 种专业期刊通过宣传橱窗、校园网等大力宣传，保证好刊、新刊及时与读者见面；同时阅览室馆员要多写导读，引导读者 选读好刊。另外，通过创办期刊宣传通讯、剪报、编制馆藏目录、咨询服务等形式，向读者宣传介绍期刊收藏情况、期刊分 类法、目录体系等，使读者对馆藏有一个全面的了解，更好地利用期刊。图书馆要给读者创造良好的阅览环境，桌椅干 净、窗户明亮，期刊排架正确、整齐，每种期刊都位置固定，方便读者阅览；把新到期刊、专业期刊、交换期刊及外文期刊单 列，或建立特种文献阅览室，供高层次读者的阅览；在阅览室显著位置放置期刊目录、新刊导读等资料，并开架借阅；配备 较完善的文献情报系统、检索工具和必要的工具书，供读者检索、查询。 （二）注重时效，提高效率。要提高现刊的利用率，最好的方法是在“快”字上下功夫。期刊时效性强，新到馆的期刊 更是汇集了国内外最新情报信息，图书馆要提高现刊“验收、登记、分类、盖章、上架”等环节工作的效率，使现刊以最快的 速度上架，满足读者的需求，充分发挥现刊的时效性。另外，期刊是一种连续出版物，现刊管理工作的一项重要内容就是 尽量保证期刊的连续性和完整性。期刊的最佳利用效益是在出版后１～５年之间，尽管过刊情报效应有所降低，但利用 数量却大于现刊。过刊管理的基础工作是对现刊的合订，尽量做到当年期刊当年收齐，装订成册。装订过程中，应根据 期刊的种类分两次进行，每年寒假前对一般性期刊下架装订，专业性期刊要延长到次年暑假前再下架装订，以方便读者 使用。另外，期刊的使用寿命是有限的，为了缓解书库空问极度紧张的矛盾，有必要对利用率低的过刊实行剔除。 （三）提供便利条件，搞好文献深加工。一般高校图书馆期刊复本量较少，而且只供内部查阅和复印，不外借，这虽然 对保护馆藏有益，但在一定程度上制约了读者对期刊的利用。因此，各馆都在探索一些切实可行的方法，如实行全方位 开架阅览，并在馆内设置数台复印机，提供复印服务，同时在节假日、双休日阅览室都正常开放，并保证学生阅览室一天 有１４小时的开放时间。图书馆期刊馆员要有针对性地编制二、三次文献，通过对期刊的提炼、分析，编制出二、三次文 献，使大量文献信息由无序堆积变得井然有序，可直接被读者利用。如按专业编写文摘、专业索引、述评、综述等；跟踪服 务及时了解各院系科研项目、毕业生论文题目，编制专题索引；将印刷型期刊相关信息数字化、网络化，便于读者查找利 用；提供外文期刊的专题及篇目目录索引，在外刊目录中加人刊物内容简介，以提高外文期刊的利用率等。 （四）读者第一，服务至上。改“重藏轻用”为“以用为主”，强调“读者需求第一”。在服务方式上，除“守摊守点”外，还 要积极开展主动性服务，深入细致地开展读者服务工作。期刊馆员要积极参与图书馆开展的系列读者活动，加强与读者 的沟通，根据读者需求不断调整工作思路和方法，提高服务质量。期刊馆员应熟悉本馆各种专业期刊的性质、类型、内容 等，帮助读者阅读与利用馆藏期刊。期刊咨询应针对学校重点学科、重点科研课题的相关内容，为科研人员提供广、快、 精、准的信息服务；对新人学大学生做好阅览室期刊导读，电子期刊信息检索人门教育，配合图书馆开设文献信息检索课 和举办相关知识主题讲座；针对毕业生做好毕业论文相关资料推荐；积极利．Ｌｆｉ网络开展多样化的咨询等。 编辑：王 玮 １０５