00C0
1、公共部的核心任务是（ ）
A、传播沟通
B、决策咨询
C、雕琢形象
D、教育培训
A000
2、（ ）是旅游公共传播的主要方式。
A、人际传播
B、大众传播
C、组织传播
A000
3、公共关系之父（ ）
Ａ、艾维李
B、爱德华伯尼斯
C、巴纳姆
D、赫兹伯格
0B00
4、公共关系活动的途径是（ ）
A、交流 B、传播 C、广告 D、营销
A000
5、公共关系具体活动的执行者是（ ）
A、主体 B、客体 C、潜在公众 D、知晓公众
000D
6、知晓主、客体之间问题并已经针对问题采取行动的组织或者个人的公众称为（ ）
A、非公众 B、潜在公众 C、知晓公众 D、行为公众
00C0
7、（ ）是主体和公众之间进行信息沟通的过程。
A、教育 B、协调 C、传播 D、咨询
A000
8、（ ）公关部又称理想型公共部。
A、直属型 B、并列型 C、从属型 D、兼职型
A000
9、公关部的工作程序是调查分析、制定方案、实施传播和（ ）的核心任务。
A、效果评估 B、确定方法 C、公众地位 D、排除障碍
0B00
10、（ ）是指针对组织突发问题或者意外情况而进行的咨询，这是一种带有亡羊补牢和随机应变性质的咨询。
A、建设性咨询 B、危急性咨询 C、预测性咨询
000D
11、（ ）是公共关系工作中沟通信息、消除隔阂和达成共识的活动过程。
A、公关咨询 B、公关传播 C、公关教育 D、公关协调
二、多项选择题
ABC0
1、公共关系发展经历了( ABC )
A、美化宣传阶段 B、丑化宣传阶段 AB00
2、关公原则中的公开原则值的是（ AB ）
ABCD
A、不藏拙 B、不暧昧 3、旅游公共关系的构成的构成要素是（ ABCD ABCD
C、深刻反思阶段
C、一切透明化
）A、主体 B、客体 C、途径 D、目的
4、旅游公共关系的构成要素中的主体包括（ ABCD ）
ABCD
A、人际传播 B、大众传播 C、组织传播
ABCD
5、公关部的的设置应具备的基本条件包括是（ ABCD ）
A、市场 B、观念 C、人员 D、资金
0B0D
6、公关信息处理方法有（ BD ）
A、归纳 B、整理 C、分析 D、排列
ABC
7、公关咨询的内容包括（ ABC ）
A、环境及形象的信息和建议 B、规划及方案的评议及建议
C、实施效果的预测及建议
ABC
8、进行公共关系协调时，都需要做（ ABC ）方面的工作。
A、沟通信息 B、消除隔阂 C、取得共识
ABC
9、进行公关协调时，我们工作的准则是（ ABC ）
ABC
A、真诚性 B、及时性 C、有效性 D、全面性
ABCD
10、进行公众划分时，外部公众划分为（ ABCD ）
A、旅游者 B、新闻媒体 C、行政部门 D、相关企业
ABC
11、旅游公关传播所遵循的原则主要包括（ ABC ）
A、双向沟通原则 B、真实性原则 C、系统性原则 D、效益性原则
0BCD
12、公关信息状况调查（ BCD ）
A、外部调查包括 B、舆论状态调查 C、环境状况调查 性调查
0B0D
13、公关信息处理方法有（ BD ）
A、归纳 B、整理 C、分析 D、排列
ABC00
14、进行公关协调时，我们工作的准则是（ ABC ）
A、真诚性 B、及时性 C、有效性 D、有效性 E ABCD
15、进行公众划分时，外部公众分为（ ABCD ）
A、旅游者 B、新闻媒体 C、行政部门 D、相关企业
D、公众特
、概括性ABC0
16、旅游公共传播所遵循的原则主要包括（ ABC ）
A、双向沟通原则 B、真实性原则 C、系统性原则 D、效益性原则
ABC
17、公共传播原则中的系统性原则的实施应该注意（ ABC ）
A、传播工作的连续性 B、传播目标的统一性 C传播方法的协调性
ABCD
18、公共关系关系广告与商品广告的区别是（ ABCD ）
A、传播目标不同 B、传播内容不同 C\\、传播方式不同 D、传播对象不同
ABC
19、公共关系广告的种类有（ ABC ）
A、企业广告 B、响应广告 C、创意广告
ABC
20、旅游公共关系的目的分为三分层次，依次为（ ABC ）
A、协调关系 B、扩大影响 C、优化形象
AB00
21、公关教育的目的是（ AB ）
A、引导公众舆论 B、提高公关素质 C、扩大企业知名度 D、树立形象
A0C0
22、内部教育常从（ AC ）方面入手。
A、观念提高 B、层次提高 C、公作技巧提高 D、素质调高
A0C
23、赞助是通过提供（ AC ）来支持某种事业的社会活动
A、资金 B、人力 C、物资
ABC0
24、公关专题活动的原则是（ ABC ）
A、目的明确不盲目 B、因势而发不做作 C、注重效果不强求
ABCD
25、在公关专题策划中，应该从（ ABCD ）方面来规划其内容
A、借鉴常规 B、富有创意 C、开掘内涵 D、借题发挥
0B0D
26、酒店公关活动的特点是（ BD ）
A、间接性 B、直接性 C、综合性 D、全员性
ABCD
27、在酒店的公共活动中，环境信息指的是（ ABCD ）
A、公众需求信息 B、公众对酒店产品形象评价的信息
C、公众对酒店信息评价的信息 D、其他社会信息
ABCD
28、酒店内部员工的公共活动的作用是（ ABCD ）
A、导向作用 B、约束作用 C、交往沟通作用 D、协调作用
ABC0
29、酒店内部公共关系活动可有的作用（ ABC ）等多种形式。
A、编印酒店员工内部刊物 B、开展奖励先进员工的活动 C、组织各种文化娱乐活动 D、组织员工学习
00CD
30、旅行社公关活动的特点是（ C D ）
A、营利性 B、直接性 C、交际性 D、广泛性
ABCD
31、旅游业对当地社会的宣传对象主要有（ ABCD ）
A、各级领导 B、社会各个部门 C、社会公众 ABCD
32、旅行社对外要树立良好的形象，包括（ ABCD ）
、其他社会信息
DA、旅游者心中的形象 B、协作部门心中的形象
C、传播并反馈信息 D、协调与相关部门的关系
ABC0
33、公共关系萌芽的思想基础是（ ABC ）
A、对公众力量的认识 B、对形象价值的认识
C、对传播作用的认识 D、对主体的认识
ABC
34、公共关系中的咨询职能指的是（ ABC ）
A、咨询关于主体形象的信息和建议 B、咨询关于公众心理特点的信息和建议 C、咨询关于决策效应的分析和建议
ABCD
35、旅游公共关系的构成要素中的主体包括（ ABCD ）
A、旅游酒店 B、旅行社 C、旅游行政管理部门 D、旅游行业协会
ABCD
36、旅游公共关系的构成要素中的客体包括（ ABCD ）
A、旅游者 B、旅游服务群体 C、旅游管理群体 D、旅游干预群体
三、判断题
二、判断题
T
1、公关活动的唯一途径是传播。 （ √ T
2、传播是最广泛意义上的信息交流。 （ √ F
3、公关活动是一种局部的短期的活动。（ ×F
4、公关咨询室全方位的咨询。（ × ）
T
）
）
） 5、旅游公关室研究旅游活动中公共关系的应用理论。（ √ ）
T
6、旅游公关的规律是在旅游活动中，公共关系主体协调关系、塑造形象的规律。（ √ （ √ ）
T
7、旅游公共具有极大的变动性。（ √ ）
F
8、旅游公关活动的核心是公众。（ × ）
T
9、只有在市场竞争的条件下，旅游公共关系才能够正规、全面地展开。（ T
10、主要负责人的观念决定公关部在管理层中的地位。（ √ ）
F
11、并列型公关部是理想公关部的设置类型。（ × ）
√ ）
T
12、危机性咨询指针对组织突发问题或者意外情况而进行的咨询。这是一种带有亡羊补牢和随机应变性质的咨询。（ √ ）
F
13、对策法是针对具体问题提出系统性调整措施的咨询方法。（ × ）
F
14、策划法是针对某个具体问题提出具体解决措施的咨询方法。（ × ）
T
15、指导法是一种通过亲身参与和示范而展开的咨询方法。（ √ ）
T
16、公关协调不是简单地按科学规律办事，它是一个具有艺术性的工作。因此，既要遵循科学规律，又要遵循艺术规律。否则，主体将无法圆满完成公关协调工作。（ √ ）
T
17、外部公众是一个松散的群体，要想集中大家的注意力进行沟通协调时一件很困难
的事情。（ √ ）
T
18在处理一切问题中，不要仅仅立足于主体的得失考虑问题，而要把公众的利益得失摆在前面，为公众着想。（ √ ）
F
19、外部公众的行政部门，指所在地的各级政府机构，这类公众对公关主体的活动并没有很强的行政约束力。（ × ）
T
20、公关关系利用大众传播方式的公关关系广告多是付费的广告。（ √ ）
T
21、新闻公关广告就是企业或者组织利用大众传播媒介为企业或者组织所做的免费广告。（ √ ）
T
22、企业可利用制造新闻广告事件的机会很多，因此，很难找到一套固定不变的方法和原则。（ √ ）
T
23、人际传播是人类应用最早的最广泛的传播方式。（ √ ）
T
24、公关关系教育是一种以达到公共关系效果为目标，通过多种教育方式而展开的公共关系活动。（ √ ）
T
25、公共关系岗前培训，其目标是使工作人员能够较好地胜任岗位工作。（ √ ）
T
26、事件处理是一种解决矛盾、实施决断的活动。这种活动是实际工作中的一个必要环节，因而也是一种自然过程。（ √ ）
T
27、在公关专题的实施中，时机对活动的效果有极大的影响。（ √ ）
T
28、所谓“三避”就是避“热点”、避“活动”、避“繁忙”。（ √ ）
T
29、公关专题活动在选择方式上应该注意：符合目标公众口味、符合社会舆论倾向、能够发挥自身优势和适于表现主体思想。（ √ ）
T
30、酒店对外的公共关系活动包括：政府机构关系、社区关系、竞争关系和国际关系。（ √ ）
31、酒店公共关系部可运用其职能，对酒店的服务质量进行控制，保证全员公关的形象不偏离原定计划，使其不任意活动或者越出范围。（ √ ）
T
32、旅行社是旅游服务供应者与旅游服务消费者之间的中介。（ √ ）
T
33、旅行社是社会生产过程中专门从事旅游产品交换的独立的经济组织。（ √ ）
F
34、旅行社作为旅游业中介机构是不可能单独进行业务销售活动的。（ × ）
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