杨杨心得体会

心 得 体 会

人的一生中有着许许多多的机遇和转折，在我看来，进入永安公司就是自己人生的一大转折，一次体现人生价值的机会。 接触保险行业以来，让我感触颇深。它有着较为完善的企业体制，让我觉得很有憧憬，很有前途；有着人性化的管理，让我觉得很温暖，很安心。工作中，还能遇到形形色色的人，对自己的人生阅历增添不少色彩。可是，随着对保险行业逐渐的熟悉，我发现这个行业存在着许多诟病。业务员为了业务，常常发生抢单、哄骗客户等不良现象。客服人员对待自己的工作常常有着做一天和尚撞一天钟的态度。当然，这些现象普遍存在于各行各业，并非独此一家。 而这一次的培训，仿佛让我在黑暗中找到了盏明灯，荒漠中寻觅到一处绿洲。让我理清了自己的思路。无论是业务还是客服，似乎都忽略了服务这个中心词。就如同修一栋房子，根基都不稳固，屋顶再漂亮又能起什么作用？纵观所有的工作，复杂的事情简单化，简单的事情程序化，才能让工作更专业，更有效率。如果过分的追求结果，而忽略了过程的重要性，又岂能让自己的事业越来越大？ 服务这个词看似简单，实施起来却有很大的难度。首先是自己对待工作的态度。有的人是野心勃勃，有的人是安守本业。服务的好坏直接与工作的进取心成正比，面对着不同的客户，应该有着不同的处理办法。要想让客户满意，除了自己所经营的产品以及企业的形象很重要以外，服务占了相当大的比重。服务又分为售前、售中和售后服务，每一环节都是对长久的合作打下基础。大家都知道，要想让自己的企业越来越大，稳定的经营链条是必不可少的。仅仅是多一个微笑，多一些礼貌用语，都能够让服务质量提升一个台阶。

我以为，客户其实就是朋友，融洽的关系，有助于工作的开展。既然是朋友，互相理解是必不可少的，热情的服务，体贴的服务，让自己的工作进入专业化。和客户有一种沟通，用同理心去换位思考，站在客观的角度，多去倾听。当自己说话时，注意方式方法，同样一句话，不同的表达方式，让人的感觉就不一样。比如你帮别人盛饭，你可以说：“多不多？”，也可以说：“够不够？”。但是听者确实两种截然不同的感觉。细心的记住来我行

办业务的高端客户和老客户的名字，这等于给予了客户一个巧妙而又有效的赞美。服务既是一门语言艺术，更是对客户的一种感情和态度。时时刻刻都把客户的愿望、需求、权益放在心上的员工，温馨的话语就会从内心自然流露，心相通话相投，服务工作就没有做不好的。一位管理学大师曾经说过，“现在的竞争，就是细节的竞争。”细节影响品质，细节体现品位，细节显示差异，细节决定成败。当然了，优质服务不可越“线”。规章制度是企业正常运行的生命线，工作人员无论办理何种业务都必须按规章制度办事。倘若为了取悦顾客，使顾客更满意，绕开制度办业务，终究会得不偿失。尽管服务的形式多种多样，但都必须遵守各项规章制度，全方位服务不等于包办一切，任何违法违规行为都可能受到严厉的惩罚或造成不应有的损失。因此，每位员工都应正确处理好服务与规章制度的关系，把握好中间的尺度。提倡优质服务，应从提高自身素质和业务技能、规范服务等方面入手。可以针对不同客户的具体情况，采取不同的服务方式，以加强企业与客户之间的交流，提升客户的忠诚度。

其实这些细节问题，我们真正做到用心理解，用心倾听，用心沟通，本着为了公司以及客户双赢的利益去处理工作，自然就会有非同凡响的效果。 今后的工作，我会秉承这些学习到的优良理念。努力做好自己的工作。成为公司的人财，而不是人裁！