企业管理案例教学在员工培训中的应用

●教改纵横　《经济师｝２００６年第９期　识，将最近时期发表的管理理论、最新翻译的　企业管理案例教　学在员工培训中的应用　●冯光福　摘要：案例教学由来已久，其应用非常　广泛。职工培训中的案例教学对提升学员的　学习兴趣，提高培训效果作用非常突出。案　管理著作进行通读，不要仅仅通读教材或最　多通读与教材类型相近的书籍，否则，在管理　知识匮乏的大脑里，很难做到驾轻就熟、随手　拈来，造成案例教学的呆板、乏味，缺乏艺术　性。　问题的人的境遇。学员学习书面案例就是要　对所采取的行动进行探讨、分析、讨论、做出　决策。通过反复的个人分析、与他人讨论、确　其次，教师要勇于实践，广泛地参与企业　实践．深入企业，了解企业．总结企业的管理　实例．提炼出现实生活中的管理案例。这需　要教师付出较多的精力和时间，并且要依靠　团队的力量，初期可以是零散的、不系统的提　炼，随着时间的推移，经验的不断积累和集　例教学对教师的要求很高，其过程体现着老　师的课堂驾驭能力。在案例教学过程中教师　应注意案例与学员实际工作的联系，使学员　的分析能力、思维能力、解决问题的能力得到　提升，调动学员参与的积极性，实现院校与企　业的双赢。　关键词：企业管理　案例教学　员工培　训　应用　中圈分类号：Ｇ７１０　文献标识码：Ａ　文章编号：１００４　４９１４（２００６）０９　１４８一　Ｏ２　管理的基本知识和技能是职工培训中不　可或缺的内容，　｝何企业和员工个人在具体　的工作中　见不了和管理打交道，或者从事　管理，或者接受管理。因此，对管理知识的学　习及运用就成了员工职业生涯中非常重要的　组成部分　同时，社会的进步，企业的发展都　需要员工不断学习、终身学习，以提高枝能水　平和管理水平，提升自身的价值，使员工个体　不断适应企业创新的要求，乃至通过员工自　觉的创新引领企业的发展，成为企业这个有　机体的最具活力的细胞。　长期以来，企业管理培训难以调动学员　学习积极性的问题一直困扰着广大的管理学　培训教师。企业管理这门课，对教师来说无　论是讲课还是解答疑难问题，都需要有丰富　的管理知识和管理经验，这就对培训师提出　了很高的要求。而从事企业管理教学的大部　分培训师缺乏的正是培训教学中所需要的实　践动手能力。教师到企业调查研究的时间较　少，难以了解企业真实的管理状况。天长日　久，教师的授课仅仅局限在对理论知识的讲　授上．与管理实践的距离越来越远。从目前　的情况来看，对培训师来说，要求其具有丰富　的管理经验几乎是难以企及的。那么，怎样　才能摆脱这一困境呢？案例教学给企业管理　的培训带来了光明的前景　从国外的企业管　理教学实践看，案例教学在管理课的培训中　发挥了举足轻重的作用。哈佛商学院的案例　教学培养出了众多的管理精英，哈佛案例更　是享誉全球。　本文试图就如何在员工培训中应用案例　进行企业管理教学作一探讨　一、案例教学的内涵　案例是描述管理决策或者人们试图解决　的管理问题和执行决策所依赖的周围的环　境、事实、意见、偏见等等。案例通常把决策　者的观点写出来，案例方法就是把案例作为　教学手段，使学员有机会处在决策者或解决　・－－——１４８－・———　定问题、找出可供选择的解决方案、阐明目标　和讨论标准、选择行动办法、预见可能出现的　结果、实施的计划等，学员就能够提高分析问　题和解决问题的能力。同时，学员在分析解　决案例的过程中，培养了集体意识和团队精　神，提高了利用现代信息技术广泛搜集资料　的能力。案例方法包括案例材料和使用这些　材料的特殊方法，它还对学员的答案、分析、　建议以及决策提供反馈意见。　培动Ｉ师在选择案例时，应明确案例的类　型。根据管理课不同的内容及不同的进度，　结合学员对管理理论的把握程度选择合适的　案例：一般来说．案例有四种类型：（１）单个　问题；（２）独立的事件；（３）组织问题；（４）上述　问题的有机结合。案例分析可以集中在一个　人、一件事或一种情况。因为案例要用于诊　断的目的，所以．书面案例包含有关的数据。　案例本身不舍规范的数据，因为这是学员在　学习中应该做的　案例介绍了发生在一个组　织内包括人力资源管理各个层面的实际事　件，展示实际生活的复杂性。案例作者把与　培训有关的经济、枝术、社会以及人为因素等　内容都写出来。　在培训中应用的企业管理案例应建立在　应用性的基础上，就管理中的单个问题、具体　问题、单一事件进行阐述，让被培训的学员面　对可以操作的场景，具体的解决案例中出现　的问题，通过具体问题、单一问题的解决，积　累经验，提高学员解决综合问题的能力。　好的案例能将事实、人物及贯穿其中的　情感都加以详细阐述。它告诉读者形势如何　发展，怎样做出决策，从而缩小了知识与实践　之间的差距。培训师为学员提供理论依据，　学员的任务就是把所学到的理论知识应用到　案例的实践当中去，或者应用到自己的实际　工作中去，与自己的实际工作结合起来，判断　哪些是有关的内容，找出真正的问题，决定应　该做什么，设计出行动计划。学员通过对实　际工作的分析，与案例的问题结合起来，找出　解决问题的最佳方案，就会收到茅塞顿开、拔　云见日之功效、　二、案例教学对教师的要求　进行案例教学对教师的要求是非常高　的，尤以“双师型”教师最为合适，教师既有较　宽泛的理论知识，又有丰富的实践经验。在　案例教学中能够现身说法，具有较强的说服　力和影响力：切忌就知识论知识，就案例论　案例，达不到案例教学的目的，使案例教学的　效果大打折扣，影响了案例教学的魅力。　教师首先要广泛地涉猎管理学前沿的知　聚，将零散的、不系统的理论贯穿起来，形成　系统的案例，增强对案例的理解，付诸培训教　学。　案例教学是否成功除取决于教师本身的　知识与实践能力之外，还取决于教师与学员　的配合，也就是取决于课堂的组织。对课堂　的组织本身就是教师管理能力的体现。　三、案例教学中应注意的问题　每一位教师使用案例时，可以把学员提　供的更深层次的见解或想法，添加到案例的　评论中去。如果教师不止一次地使用案例，　大家都可以从每次使用案例所添加的评论中　得到启迪。在设计课程时，首先，教师确定课　程的目标和学员的枝术水平，然后选择可以　达到目标和满足培训需求的理论资料和经验　技术。有许多经验技术可供选择，如手段、直　接经验、角色扮演、案例分析、模拟和游戏等。　所有这些方法都可以用于介绍理论、模式、概　念与日常生活之间的双向沟通。教师还需要　决定教学应侧重于灌输知识还是学习经验，　认识到这一点，他就可以确定怎样才能实现　目标。灌输知识包括授课、阅读、讲义和视听　教材，哪一类经验技术最合适？每一种方法　都可能产生多种效果，必须慎重考虑，最重要　的是教师不应仅仅根据个人喜好而选择某种　教学手段　案例是阐明概念和强化理论学习　的有效手段，介绍并阐明各种各样的观点。　如果教师的目的是帮助学员用概念去分析情　况，那么，案例分析可能是最佳选择。　当今世界，大多数管理工作在处理变革　时，都涉及到一系列的决策。年轻的专业人　员一般拥有专业领域的知识，而不具备管理　过程的知识。案例分析法的第一个目的就是　让学员熟悉那些需要做出决策和采取措施的　实际的专业领域或管理领域。　第二个目的就是让学员把这些实际情况　与有关的理论模式和知识联系起来。由于老　办法已经过时，学员们需要学习如何吸收新　知识和利用新观念。为了做到这一点，学习　应该是现实而实用的。在这一方面，学员们　实际上不是从案例中了解信息或学习专门的　知识．而是学会如何在变化多端的形势下把　信息或知识付诸实践。　第三个也是最重要的目的：提高学员的　思维、决策和采取适当措施的能力。使用案　例分析为学员提供了应用数据、把事实与措　施相联系、确定该做什么和有责任采取措施　等方面的经验。提高技术水平比对知识的理　解需要更多的时间。提高解决问题和决策水　维普资讯 http://www.cqvip.com

《经济０￣｝２００６年第９期　●教改纵横　对高校数学教学改革的思考　●孟晓玲摘要：文章从当代大学生特点的分析入手，对高校教学教学改革　的必然性进行了论述，同时阐明高校教学教学改革一定要具有实效性　和可操作性。　喻军　现如今的高校数学教学中存在一些问题，主要集中在教材的内容　编制上和教学方法上。现行的数学教材具有传统性与封闭性，教材没　有很好的渗透现代数学观念，学生在使用现行教材的学习过程中，对现　关键词：高校数学教学改革实效性可操作性　代数学的理念无从理解；现行教材过分强调理论且忽视应用，通本教材　中图分类号：Ｇ６４２．０　文献标识码：Ａ　中理论上所占篇幅过多，而实际应用内容太少，造成理论与实际脱节；　文章编号：１００４—４９１４（２００６）０９—１４９—０２　现行教材过分顾及内容的整体性与论证的完善性，给学生造成不必要　的压力；教材中的习题不能充分诱发学生的创造性思维能力，这些习题　高校数学是其它学科的基础，在社会科技日益发展的今天，数学更　的编制都是简单地应用公式，对学生练习创造性思维能力起不到大的　是展现出了其独有的魅力所在。数学对培养学生的良好思维品质和创　作用。　新精神具有重要作用，而传统的教学模式却限制了学生积极性和创造　现如今的高校数学教学方法显得单一和古板，课堂气氛不活跃，授　性的发挥，甚至影响到高质量的人才培养。因此，对高等数学教学实行　课效果不好。由于数学本身的特点决定了高校数学教学的理论性和抽　改革已成共识。但是如何改革，却没有一定之规。一定要在认真分析　象性很强，这与大学生活跃、善于形象思维的特点相冲突。追求个性发　当代大学生特点的基础上，从实效性和可操作性人手，精心组织，认真　展与能力提高的大学生，在接受理论性很强的高校数学课教学时，显得　实施，以求取得事半功倍的效果。　没有耐性和认为对以后的自身发展起到的作用不大。　一、当代大学生的特点　改革现在古板的教学方法和手段，使数学课堂在保证教授学习内　处在当今信息化社会中的大学生称得上是时代的弄潮儿和宠儿，　容的前提下，变得生动有趣，提高学生学习兴趣，这是每一个有责任高　他们处于青春发育的高峰期，思维活跃而且精力较充沛。每天都接收　校数学教师都日思夜想的问题。从大处来说本着对每个学生负责的态　着来自社会方方面面的新的信息，追求着时尚和变新，他们对生活和人　度，必须对现有的高校数学教学模式方法进行改革，使学生充分认识到　生充满着渴望与希望。同时他们也了解到当今社会竞争的激励程度，　数学的重要性，教授课程的过程中使其能掌握一种解题方法和思维逻　已经开始为自己的将来做着种种打算，因此都希望在宝贵的四年大学　辑方法，在日后的工作和学习中也会受益。从小处来讲，增加高校教学　生活中能学到终身受用的知识，以满怀信心投入到将来的工作和生活　课堂授课的可接受性，活跃课堂气氛，减轻学生学习压力，也必须从改　中。他们不仅仅满足于书本上的知识，而是广泛地涉猎多方面的知识，　革现有的高校数学教学手段着手进行。　扩大视野增长才干。当代的大学生不再是以往的共性十足而个性不足　三、改革的途径　的一个人群，他们有着各自很强的个性，有着对问题和事物独特的见解　高校数学教学的改革势在必行，然而如何改和改革过程中应该遵　和认识，对社会的现实和一些陈规旧俗有着不同程度的抵触情绪。　循一些什么原则，大家对此的意见并不统一，笔者认为数学教改过程中　追求新意是大学生们一个共同的特点，对生活和学习两个方面他　应该注意教改的实效性和可操作性，可从以下几个方面人手。　们都有着求新的渴望和要求。对于大学中的课堂教学，他们对那种照　１．高校数学的教学模式应注意结合当代大学生的特点。在教学过　本宣科式的教学深恶痛绝，他们对任课教师的教学方法有着更高的要　程中使大学生们感到有新鲜感，在学会知识的同时也能够从中学会某　求，不仅仪是要求获得书中的知识，而且也想从教师的授课过程获得一　种分析问题的方法，而不仅仅是为教而教式的填鸭式教学模式。所以　些课外学不到的知识。　应以大学生的反馈信息为参考依据，从实际中提高数学教学的质量。　二、高校数学教学现状和改革的必要性　在具体的实施过程中，可增加课堂教学的多样化和趣味（下转第１５１页）　平可以帮助学员在需要采取措施和变革的职　案例之前必须把复杂的情况分开后再合并起　在经验方面，老师可以提问一系列的问题　业生涯中能够应付各种不同的处境。这种方　来。学员可以进行假设、优先选择、发表意见、　来突出主要的概念，强化新学到的知识和技　法告诉学员可以迅速有效地进行独立思考，而　说明理论和运作的方法，还可以看看其他学员　能。这些问题应该说出与培训课程的目的密　不是如何有效地去执行政策。　的反应情况，并与其他学员的观点进行比较。　切相关的要点。老师总结讨论的要点，让学员　最后，案例分析法的目的重在让学员参　他们可能发现那些没有想过的方法，或者较为　在处理相同的组织问题时加以引用；然后，要　与，以便他们能够理解为什么需要介入到过程　有效的方法。所以，除了新技术之外，他们还　求学员描述自已３Ｓ－作中遇到的类似问题，说出　中去，对成果和自身的学习负责。有了参与和　获得了新感觉、新见识、新观念，同时增强对旧　如何根据案例分析所学到的知识去解决。　经验，他们就增强了使用新技术的自信心。　观念的理解。　综上所述，案例教学是目前应用在企业管　案例分析不是一个实例、例证或实证。实　在案例教学中，老师不是传统意义上的教　理培训中的最有效的方法，教师必须认真研究　际上，案例更像一个神奇的故事。案例作者不　师，不要在案例讨论中插入专家的建议或事　案例教学的特点，分析案例，驾驭案例，调动学　会写出他个人的意见、分析、评价或答案，这些　实，重要的是让学员表达各种观点和想法。学　员学习的积极性和主动性，提高学员分析问　都是学员自已在小组合作、讨论时应该做的。　员的参与程度是不同的，有些学员比其他人想　题、解决问题的能力，从而提高学员应用管理　因此，案例分析不是去证实某种观点，而重要　法更多。学员可以凭借自已的看法、知识和经　知识的能力，使培训真正地为企业带来活力和　的是提高分析与决策水平。　验来评价案例。为了鼓励学员这么做，教师必　效益；反过来这又强化了企业要求培训的动　案例教学法参照过去的经验，让学员从实　须建立公开的询问和实验法的标准。他还必　机，实现院校与企业的双赢。　际情况、措施和结果中学到东西。案例展现了　须确保学员们明白没有正确或错误的答案，学　（作者单位：淄博职业学院旅游管理系　实际情况的各个重要方面，有助于学员找出解　习案例是让每位学员都有机会与他人一起讨　山东淄博２５５０１３）　决问题的备选方案。案例教学的实质是帮助　论，从而展示学员是怎么思考问题的，并把其　大家分析现实生活中的实例，避免由于纯理论　想法与其他学员的观点进行比较。所以，有必　（责编：若佳）　学习而产生空谈。在案例教学中，学员理解该　要谈到所有的观点．讨论的结果才不走偏。　１４９－－——