行政部绩效考核方案

行政部绩效考核方案

一、目的

绩效考评的目的是对被考评者进行工作业绩、能力、态度等的定量、定性评价,以鼓励先进、鞭策落后,实现绩效的持续改进，并以绩效考核结果作为员工异动、培训及薪酬变动等的依据。

二、行政部工作特点

公司中的行政部人员的工作流程基本上属于公司核心业务流程以外的辅助流程，工作性质主要为支持、服务为主。其工作本身具有以下五大特点：

第一:工作难以量化。行政人员的工作结果很难用定量的数据来衡量，往往需要通过定性指标来判断，这就很难避免判断过程中的主观性.

第二：工作内容往往为某项事件的过程，成果不显化。这将加大考核者对行政人员工作质量的判断难度。

第三：临时性工作任务多，计划性不强。相对而言，在日常工作中，行政人员与本职工作相关的临时性工作任务较多，这将直接影响考核人对行政人员考核重点的关注。

第四:行政部门内部存在着大量临时性的团队合作式工作。在工作繁忙或临时追加工作时，往往会调动部门大部分甚至全部人员开展某项工作。这将增加考核者判断每个行政人员在团队工作中表现的难度。

第五：需要协调横向、纵向的相关部门开展工作.工作本身需要做大量内外部协调，协调的质量会影响到相关部门的业绩，甚至公司的业绩。因此对其工作质量的衡量的难道将加大. 三、原则 1、公开性原则

绩效考评标准、考评程序和考评责任都应当有明确的规定并向全体员工公开。 2、客观性原则

绩效考评应当根据明确规定的考评标准，针对客观考评资料进行评价，尽量避免掺入主观性因素和感情色彩。 3、差别性原则

考评的等级之间应当有鲜明的差别界限,针对不同的考评结果在工资、晋升、使用等方面应体现明显差别。 4、时效性原则

考评的结果要及时反馈给被考评者；考评数据要求与考核周期相吻合，而不该将本期之前的行为强加于当期的考评结果中，也不能取近期的绩效和比较突出的一两个成果来代替整个考核期的绩效进行评价.

四、用语的定义

本制度中使用的专业术语定义如下：

1、绩效考评：指考评者对照工作目标或绩效标准，采用一定的考评方法,评定员工的工作任务完成情况、工作职责履行程度和员工的发展情况，并将上述评定结果反馈给员工的过程。绩效考评是绩效考核和评价的总称.

2、考核周期：指同一考评类型中上一次考评起始与本次考评起始之间间隔的时间段. 五、考核内容及程序

1、考核的内容分一下几个部分： （1）、绩效成果：本月内完成的重要工作； (2）、专业技能：工作中需要的专业技能； (3）、工作态度:本职工作内的协作精神、积极态度等。 2、分值计算：

总分满分100分，绩效成果50分，专业技能20分，工作态度30分。

每项工作得分=标准分值*评定结果（如：标准分值为10，评定结果为优，则该项工作得分=10*0.9=9分） 3、考核的程序:

1） 员工的直接上级为该员工的考核负责人，具体执行考核程序； 2） 直接上级一般为该员工的考核负责人；

3） 每月月初对员工上个月一整月的工作情况、专业技能表现情况、工作态度进行评定

打分；

4） 考核结束时，考核负责人必须与该员工单独进行考核沟通； 六、考评者与被考评者 1、考评者

评价者为直属上级。 评价者的职责如下:

评价者必须根据日常业务工作中观察到的具体事实作出评价.必须消除对被评价者的好恶感、同情心等偏见，排除对上、对下的各种顾虑,做到公正有据. 不对考核期外和职务工作以外的事实和行为进行评价。 2、被评价者

被评价者为部门内所有员工. 七、考评结果的运用

考评结果作为薪资变动、人员异动及培训等的依据；

考评结果由人力资源部存档，经部门主管批准方可查阅，原件不得外借。 八、考评申诉

被考评者若认为考评结果不符合实际情况可于绩效反馈后七个工作日内向直属上级申诉.

绩效考核评价表

部门：行政部 岗位：行政主管 姓名： 考核时段：考核要 素 计划执行 考核指标 提交计划及时性 制定计划的针对性 计划完成率 计划外工作完成率 计划执行的改进 信息管理 单项分值 中（0.6） 差（0.4—0) 及时率为0—40％ 针对性为0—40% 完成率为0-40% 完成率为0-40％ 改进率为0—40％ 收发并传递副总通知或处理的信息， 无关紧要 上级 考核内容 秀（1） 及时率为100% 针对性为100% 完成率为100% 完成率为100% 改进率为100% 及时准确收发并传递副总通知或处理的信息， 切中要点 能对突发事情随机应变，及时性及完成率100% 资产按类别编号有序存放，有清晰台帐，熟悉各类资产的价值与位置，能在3分钟内找到需求资产 优(0。9) 及时率为90%以上 针对性为90%以上 完成率为90%以上 完成率为90％以上 改进率为90％以上 及时准确收发并传递副总通知或处理的信息，引起重视 能对突发事情随机应变，及时性及完成率90% 资产按类别编号有序存放,有清晰台帐，熟悉各类资产的位置,能在5分钟内找到需求资产 教室安排及时、合理，各学科上课无冲突 良（0。8） 及时率为80%以上 针对性为80％以上 完成率为80％以上 完成率为80％以上 改进率为80%以上 准确收发并传递副总通知或处理的信息, 有所参考 能对突发事情随机应变，及时性及完成率80％ 资产按类别编号较及时，有清晰台帐，熟悉各类资产位置，能在8分钟内找到需求 教室安排合理,能在上课前保证安排出教室,各学科上课无冲突 具有控制成本意识，尚能节约各项成本，但成果不明显 部门工作能按时完成，但仍需改进 满意率为80％以上 及时率为60%以上 针对性为60%以上 完成率为60%以上 完成率为60％以上 改进率为60%以上 及时收发并传递副总通知或处理的信息， 作为阅存 能对突发事情随机应变，及时性及完成率60％ 资产按类别编号较及时,有编号、类别重复现象，台帐较清晰，较熟悉各类资产位置，能在10分钟内找到需求资产 能够在学员上课前安排出教室，但有教室重复被安排的现象出现,造成上课冲突 控制成本意识较低,有浪费现象 1 2 2 1 2 7 突发事件的处理 绩 效 成 果 50业 务 教室管理 公司资产管理 8 6 能对突发事情随机应变,及 时性60％以下 资产编号不够及时准确,有 编号、类别重复现象，台帐较模糊，不够熟悉各类资产位置，找寻需求资产速度慢 未能在学员上课前及时安排出教室，延误课程的开设，有教室重复被安排的现象出现，造成上课冲突 成本意识差,常有浪费，成本支出严重超支 ％ 管 理 6 教室安排及时、合理,做到了上课人数与班级大小相匹配,各学科上课无冲突 控制成本意识强烈,寻去供应商前做到了货比三家，选取性价比最高的供应商，能有效节减少成本支出 部门工作完成出色，能为公司运营提供有效保障，事半功倍 满意率为100% 公司成本控制管理 6 部门工作完成度 上级对工作结果的满意度 3 控制成本意较强识，寻去供应商前做到了货比三家，选取性价比最高的供应商，能主动节约资源 部门工作完成情况较好，能为公司运营提供有效保障 满意率为90％以上 部门工作完成情况较差，影响公司正常运营，但影响不大 满意率为60%以上 部门工作无法完成，严重影响公司正常运营 满意率为60%以下 3

对相关部门提出的意见和反馈执行力 3 投诉及时收集整理，反馈给上级,对上级下达的正确指示执行达100％ 与相关人员进行沟通,并对总经理的意见及决定进行传达的及时性、准确性、完整性100% 善于领导部署提高工作效率，提前达成工作计划和目标 能处理中等的计算机故障，熟练使用WORD、EXCLE、幻灯片及网络操作 理解力极强，对事务判断正确,能够处理复杂事务 能及时、主动进行沟通协调，能充分、积极配合副总协调沟通及配合 7 及其他员工进行工作，相关人员100％满意其配合度 服务满意度 工作态度30% 学习提升 2 积极参加公司或部门组织的培训，根据工作需要能提积极公司或部门组织的培训（因工作需要除外），根创新程度 2 规章制度执行 责任心 5 4 5 满意度为100% 未出现违章违纪现象，且能以身作则以带头作用 严谨认真，未出现工作疏漏、疏忽现象 对改进、推进工作有新方法、新举措，并得到实施获得很好的效果 严谨认真,有较小的疏漏、疏忽现象 对改进、推进工作有新方法、新举措,并得到实施获得一般效果 工作中有1-2次疏漏、疏忽现象 虽然工作中未有创新,但能保证工作按时按质完成，且能在工作中提出好的意见和建议 能够参加公司或部门组织的培训(因工作需要除外）,虽然能够参加公司或部门组织的培训，但培训后对工未能按时参加公司或部门组织的培训且学习意识较 工作中有3—4次疏漏、疏忽现象 虽然工作中未有创新，但能保证工作按时按质完成 对相关部门提出的意见和投诉能及时反馈给上级，对上级下达的正确指示执行达90%以上 与相关人员进行沟通，并对总经理的意见及决定进行传达的及时性、准确性、完整性90％ 灵活运用部署顺利达成工作计划和目标 能处理简单的计算机故障，熟练使用WORD、EXCLE、幻灯片及网络操作 理解力强，对对事务判断正确,处事能力强 能主动进行沟通协调，且能快速处理问题，积极配合副总及部门其他员工工作，相关人员90％以上满意其配合度 满意度为90％以上 未出现违章违纪现象 满意度为80％以上 对相关部门提出的意见和投诉能反馈给上级，对上级下达的正确指示执行达80%以上 与相关人员进行沟通，并对总经理的意见及决定进行传达的及时性、准确性、完整性85% 尚能领导部署勉强达成工作计划和目标 能使用WORD、EXCLE进行文档及表格处理 理解判断力一般，处理事务偶有错误发生 能进行沟通协调,但解决问题效果一般，能配合副总及其他员工工作，相关人员80%以上满意其配合度 对相关部门提出的意见和投诉能部分反馈，对上级下达的正确指示执行达60％以上 与相关人员进行沟通，并对总经理的意见及决定进行传达的及时性、准确性、完整性80％ 不得部署信赖，工作意愿低沉，团队工作效率低 能使用WORD、EXCLE进行简单的文档及表格处理 理解较迟钝,对事务判断力不够，处理事务不及时会发生错误 不能主动进行沟通协调，解决问题效果较差，可以协助副总及其他员工工作，相关人员60％以上满意其配合度 满意度为60%以上 出现1—2次违章违纪现象 出现3—4次违章违纪现象 对相关部门提出的意见和投诉很少向上级反馈，对上级下达的正确指示执行为60%以下 与相关人员进行沟通，并对总经理的意见及决定进行传达的及时性、准确性、完整性70％ 管理方式不佳，常使部署不服或反抗，导致团队工作无法进行 计算机操作差 上传下达能力 6 专业技能20% 团队管理能力 5 计算机能力 4 工作处理能力 8 迟钝，理解判断力差,经常无法处理事务 沟通协调不及时、主动，不能达到解决问题的效果，不能很好地配合副总及其他员工工作，相关员工对其配合满意度在60％以下 满意度为0-40％ 经常出现违章违纪现象，不能遵守规章制度 工作中经常出现疏漏、疏忽现象 工作未有创新,工作完成质量不高，不能达到预期效果

出培训需求，善于自我学习，工作能力有显著提高 严守机密，不在公开场合谈论与秘密事件相关的事宜 据工作需要能提出培训需求,并能根据岗位进行相应的学习，工作能力有所提高 保密意识 2 能守机密,不在公开场合谈论与秘密事件相关的事宜 熟悉保密制度，但会出现一、两次泄密事件 有保密意识，但会出现三次以上泄密事件 无保密意识,频繁出现泄密事件 并能根据岗位进行相应的学习，工作能力有所提高 作提升不大 差,工作能力没有提高 得 分 合 计 绩效考核评价表

部门：行政部 岗位：行政专员 姓名: 考核时段:考核要 素 计划执行 考核指标 提交计划及时性 制定计划的针对性 计划完成率 计划外工作完成率 计划执行的改进 印章使用的管理 绩 效 成 果 50业 务 理 会议纪要的整理 6 数据统计 5 资产管理管理 8 单项分值 差(0。4—0） 及时率为0—40％ 针对性为0-40% 完成率为0-40％ 完成率为0—40% 改进率为0-40％ 保管不当,使用中有差错，无记录 公司各类资产台帐登记、管理及清查工作准确率及完整性60% 对于要求统计的数据出现大量错误，延误提报时间导致影响到需求人的正常工作进度. 会议纪要记录不清晰,无条理，不完整，不能及时发送给参会人，并且参会人对大部分会议纪要内容有疑义. 不能理解领导意图，对验收流程不熟悉,达不到验收目的 上级 考核内容 秀(1） 及时率为100％ 针对性为100% 完成率为100％ 完成率为100% 改进率为100％ 保管无误，在授权范围内使用，有详细台帐记录 公司各类资产台帐登记、管理及清查工作准确率及完整性100％ 对要求统计的数据准确，无错误、快速的整理成表，在规定时间内发送给需求人员， 会议纪要记录清晰、有条理、无遗漏，一个工作日内整理完毕发送给参会人,参会人无需修改。 能有效的按照公司工程类别进行验收组织，并能协调各方面资源,完成率、及时优（0。9） 及时率为90%以上 针对性为90％以上 完成率为90％以上 完成率为90％以上 改进率为90%以上 保管无误,在授权范围内使用，有台帐记录 公司各类资产台帐登记、管理及清查工作准确率及完整性90％ 对要求统计的数据准确的整理成表，在规定时间内发送给需求人员 良（0.8） 及时率为80％以上 针对性为80％以上 完成率为80％以上 完成率为80%以上 改进率为80％以上 保管无误，使用中有小差错，有记录 公司各类资产台帐登记、管理及清查工作准确率及完整性80% 对要求统计的数据整理成表，但稍有错误（错误率不超过3%），在规定时间内发送给需求人员 会议纪要记录清晰，一个工作日内发送给参会人，参会人对会议内容有修改（修改内容不超过8%） 按照领导的意图,对验收的工程项目能进行组织，并做好相关的记录，完成率中（0.6） 及时率为60％以上 针对性为60％以上 完成率为60%以上 完成率为60%以上 改进率为60％以上 保管无误，使用中有差错,有记录，但不详细 公司各类资产台帐登记、管理及清查工作准确率及完整性70% 对要求统计的数据整理成表，但有错误（错误率不超过8%），对于提报规定时间稍有延误，但不影响需求人的正常工作 会议纪要记录完整，两个工作日内发送给参会人,对于会议内容参会人有修改（修改内容不超过15％) 按照领导的意图，对验收的工程项目进行组织，记录不够准确，需要反复组织，完1 2 2 1 2 3 % 管 会议纪要记录清晰、有条理、无遗漏，一个工作日内发送给参会人，参会人稍做修改（修改内容不超过3%） 能按照领导的意图,对需要验收的工程项目进行有效组织，达到效果，完成率、 文字印刷品或光盘的制作 6

率100% 归档及时准确，类别有序,有清晰台帐,熟悉各类文档、合同的出处与位置，能在3分钟内找到需要文档或合同 满意率为100% 及时率90% 归档及时准确，类别有序，有清晰台帐，熟悉各类文档的出处与位置,能在5分钟内找到需要文档或合同 满意率为90％以上 80% 归档准确，较及时，类另有序，有清晰台帐，熟悉各类文档、合同的出处与位置，能在8分钟内找到需要文档或合同 满意率为80％以上 基本能根据上级意图进行文件的拟定，用词正确，错字率为5‰以下及通顺率为80%以上，上级需做部分调整修改 能够收集部分信息，运用于工作中 成率70％ 归档较及时，有文号、类别或档案号重复现象,台帐较清晰,较熟悉各类文档、合同的出处与位置,能在10分钟内找到需要文档或合同 满意率为60％以上 基本能根据上级意图进行文件的拟定，用词较正确，错字率为10‰以下及通顺率为80％以上,上级需做调整修改 较少收集各类信息，工作中运用不多 能使用WORD、EXCLE进行简单的文档及表格处理 行政管理及相关流程了解少,工作过程中造成一定的困难 能进行沟通协调，但解决问题效果一般,能配合其他员工工作，相关员工80％以上满意其配合度 满意度为80％以上 出现1-2次违章违纪现象 工作中有1—2次疏漏、疏忽现象 虽然工作中未有创新，但不能主动进行沟通协调，解决问题效果较差，可以协助其他员工工作，相关员工60％以上满意其配合度 满意度为60%以上 出现3-4次违章违纪现象 工作中有3—4次疏漏、疏忽现象 虽然工作中未有创新，但能沟通协调不及时、主动，不能达到解决问题的效果,不能很好地配合其他员工工作，相关员工对其配合满意度在60％以下 工作态度30创新程度 2 责任心 5 服务满意度 规章制度执行 5 4 满意度为100％ 未出现违章违纪现象，且能以身作则以带头作用 严谨认真,未出现工作疏漏、疏忽现象 对改进、推进工作有新方严谨认真，有较小的疏漏、疏忽现象 对改进、推进工作有新方满意度为90%以上 未出现违章违纪现象 满意度为0-40％ 经常出现违章违纪现象,不能遵守规章制度 工作中经常出现疏漏、疏忽现象 工作未有创新，工作完成质 归档不够及时准确，有文号、类别或档案号重复现象，台帐较模糊,不够熟悉各类文档、合同的出处与位置,找寻文档或合同速度慢 满意率为60％以下 能根据上级意图进行文件的拟定,用词正确,错字率为10‰以上及通顺率为80％以下，上级需做大部分调整修改 文件、合同管理 8 上级对工作结果的满意度 6 写作能力 5 能根据上级意图进行文件能根据上级意图进行文件的拟定，语句通顺、流畅，的拟定，语句通顺、流畅，错字率为0,上级不须修改 错字率为3‰以下通顺率为90％以上，上级修改较少 定期收集各类信息形成记录,灵活运用于工作中 定期收集各类信息，能够运用于工作中 专业技能20% 信息收集 4 信息收集不多，未持续进行 办公软件运用较差 办公软件运用 5 能处理中等的计算机故障，能处理简单的计算机故障,能使用WORD、EXCLE熟练使用WORD、EXCLE、熟练使用WORD、EXCLE、进行文档及表格处理 幻灯片及网络操作 幻灯片及网络操作 熟悉行政管理及相关流程，较熟悉行政管理及相关流了解行政管理流程及相关对各环节掌握良好 程,能对相关流程提出建议、流程，能进行工作建议 意见 能及时、主动进行沟通协调，能充分、积极配合其他能主动进行沟通协调，且能快速处理问题，积极配合部门其他员工工作，相关员工90%以上满意其配合度 不了解人行政管理流程及相关流程,工作被动 行政管理知识及流程 10 协调沟通及配合 6 员工进行工作,相关员工100%满意其配合度

％ 法、新举措，并得到实施获得很好的效果 积极参加公司或部门组织的培训，根据工作需要能提学习提升 2 出培训需求，善于自我学习，提高工作能力 严守机密，不在公开场合谈论与秘密事件相关的事宜 法、新举措,并得到实施获得一般效果 积极公司或部门组织的培训（因工作需要除外）,根据工作需要能提出培训需求，并能根据岗位进行相应的学习 保密意识 2 能守机密，不在公开场合谈论与秘密事件相关的事宜 熟悉保密制度,但会出现一、两次泄密事件 有保密意识，但会出现三次以上泄密事件 无保密意识，频繁出现泄密事件 能保证工作按时按质完成，且能在工作中提出好的意见和建议 能够参加公司或部门组织的培训（因工作需要除外)，并能根据岗位进行相应的学习 虽然能够参加公司或部门组织的培训，但培训后对工作提升不大 未能按时参加公司或部门组织的培训且学习意识较差 保证工作按时按质完成 量不高，不能达到预期效果 得 分 合 计 绩效考核评价表

部门：行政部 岗位：行政后勤 姓名： 考核时段：考核要 素 考核指标 提交计划及时性 制定计划的针对性 计划完成率 计划外工作完成率 绩 效 计成 划果 执5行 0% 计划执行的改进 资产管理管理 单项分值 差（0。4-0） 及时率为0—40% 针对性为0-40％ 完成率为0—40％ 完成率为0-40％ 改进率为0—40% 上级 考核内容 秀（1) 及时率为100％ 针对性为100% 完成率为100％ 完成率为100％ 改进率为100％ 公司各类资产台帐登记、管理及清查工作准确率及完整性100% 根据收到的学员照片,高效准确的制作学员听课证，数量、信息无误的交给班主任 及时发现设备故障，及时按流程进行维修，并清晰记录设备维修信息 优(0.9) 及时率为90%以上 针对性为90%以上 完成率为90％以上 完成率为90％以上 改进率为90%以上 公司各类资产台帐登记、管理及清查工作准确率及完整性90％ 根据收到的学员照片，准确的制作听课证,数量、信息无误的交给班主任 接到员工报修设备申请，及时按流程进行维修，记录设备维修信息 良（0。8） 及时率为80%以上 针对性为80%以上 完成率为80%以上 完成率为80%以上 改进率为80%以上 公司各类资产台帐登记、管理及清查工作准确率及完整性80% 根据学员照片，制作听课证，数量无误，信息填写稍有误（不超过3%），可及时修改，交给班主任 接到员工报修申请，按流程进行维修,记录设备维修信息，但信息记录不清晰、完整 中(0。6) 及时率为60％以上 针对性为60％以上 完成率为60%以上 完成率为60％以上 改进率为60%以上 公司各类资产台帐登记、管理及清查工作准确率及完整性70％ 根据学员照片,制作听课证,数量无误，信息填写错误（不超过5％),交给班主任 接到员工报修申请，按流程进行维修，未记录设备维修信息 1 2 2 1 2 5 听课证的制作 2 公司各类资产台帐登记、管 理及清查工作准确率及完整性60％ 制作过程中遗失学员照片， 不能及时交给班主任，耽误学员正常使用 接到员工报修申请,未能及时按流程进行维修，耽误员工正常工作使用，对于维修信息未进行记录 设备的维修 5

8 物品、资产购置 审批流程通过后,按需求及时准确的购置性价比最高的物品，并及时更新库存及台账信息 新员工入职当日，办理完入职手续后，及时、准确的给新员工录入指纹，录入指纹数量为4个 按流程发放员工所需办公用品,领用人签字确认后即时、准确更新库存信息 按流程根据需求配置相应电脑,及时准确更新固定资产台账信息及员工个人设备信息 对水、电、通信、网络、设备维修、办公环境等工作管理有序，及时率达100% 满意率为100％ 电、办公设备的基本故障都可维修,无需找维修商进行维修 定期收集各类信息形成记录，灵活运用于工作中 能处理中等的计算机故障,熟练使用WORD、EXCLE、幻灯片及网络操作 熟悉行政管理及相关流行政管理知识及流程 10 程，对各环节掌握良好 审批流程通过后，按需求及时购置物品，并及时更新库存及台账信息 新员工入职当日,办理完入职手续后，及时给新员工录入指纹，录入指纹数量为3个 审批流程通过后，按需求及时购置物品，库存及台账信息更新有误 新员工入职当日，办理完入职手续后，给新员工录入指纹，录入指纹数量为2个 审批流程通过后,按需求及时购置物品,但未更新库存及台账信息 新员工入职当日,办理完入职手续后，未及时给新员工录入指纹，让新员工在旁等待，录入指纹数量为2个 按流程发放员工所需办公用品,领用人未签字确认，未及时更新库存信息 按流程根据需求配置电脑，未及时更新固定资产台账信息及员工个人设备信息 对水、电、通信、网络、设备维修、办公环境等工作管理有序,及时率达80％以上，对员工工作造成一定影响 满意率为60%以上 电、办公设备的简单故障在维修商的协助下可维修,相同问题再出现还需维修商协作维修 较少收集各类信息,工作中运用不多 能使用WORD、EXCLE进行简单的文档及表格处理 行政管理及相关流程了解少，工作过程中造成一定的困难 未按流程进行审批，私自购置需求物品，未更新库存及台账信息 新员工入职当日未能给新员工录入指纹，照成新员工当日考勤无法考证 新员工指纹录入 3 3 办公用品的发放 按流程发放员工所需办公用品，领用人签字确认，更新库存信息 按流程根据需求配置电脑，准确更新固定资产台账信息及员工个人设备信息 对水、电、通信、网络、设备维修、办公环境等工作管理有序，及时率达95％以上，未对员工工作造成影响 满意率为90%以上 按流程发放员工所需办公用品,领用人签字确认，未能及时更新库存信息 按流程根据需求配置电脑，更新固定资产台账信息及未及时更新员工个人设备信息 对水、电、通信、网络、设备维修、办公环境等工作管理有序,及时率达90%以上,对与员工工作造成一定影响 满意率为80%以上 未按流程发放员工所需办 公用品，发放信息无记录，未更新库存信息 按流程配置电脑，但电脑配置与需求不符,未及时更新固定资产台账信息及员工个人设备信息 对水、电、通信、网络、设备维修、办公环境等工作管理无序,对员工工作造成不良影响 满意率为60％以下 无法处理电、办公设备的简单故障，需全权委托维修商进行维修 电脑发放 6 后勤工作 7 上级对工作结果的满意度 3 维修能力 专业技能20％ 办公软件运用 信息收集 5 电、办公设备的简单故障都可电、办公设备的简单故障在维修，无需找维修商进行维修 维修商的协助下可维修,并且第二次同样问题出现无需再找维修商修理 定期收集各类信息，能够运用于工作中 能处理简单的计算机故障，熟练使用WORD、EXCLE、幻灯片及网络操作 能够收集部分信息,运用于工作中 能使用WORD、EXCLE进行文档及表格处理 4 信息收集不多，未持续进行 办公软件运用较差 5 较熟悉行政管理及相关流程，了解行政管理流程及相关能对相关流程提出建议、意见 流程，能进行工作建议 不了解人行政管理流程及相关流程,工作被动

能及时、主动进行沟通协调,能充分、积极配合其他协调沟通及配合 6 员工进行工作，相关员工100％满意其配合度 服务满意度 规章制度执行 5 4 满意度为100％ 未出现违章违纪现象，且能以身作则以带头作用 严谨认真，未出现工作疏责任心 工作态度30% 学习提升 2 积极参加公司或部门组织的培训，根据工作需要能提出培训需求，善于自我学习，提高工作能力 保密意识 2 严守机密，不在公开场合谈论与秘密事件相关的事宜 积极公司或部门组织的培训（因工作需要除外)，根据工作需要能提出培训需求，并能根据岗位进行相应的学习 能守机密,不在公开场合谈论与秘密事件相关的事宜 创新程度 2 对改进、推进工作有新方法、新举措，并得到实施获得很好的效果 对改进、推进工作有新方法、虽然工作中未有创新，但能新举措，并得到实施获得一般效果 保证工作按时按质完成，且能在工作中提出好的意见和建议 能够参加公司或部门组织并能根据岗位进行相应的学习 熟悉保密制度,但会出现一、有保密意识，但会出现三两次泄密事件 次以上泄密事件 无保密意识,频繁出现泄密事件 虽然能够参加公司或部门工作提升不大 未能按时参加公司或部门组织的培训且学习意识较差 的培训（因工作需要除外），组织的培训，但培训后对虽然工作中未有创新，但能保证工作按时按质完成 工作未有创新，工作完成质量不高,不能达到预期效果 5 漏、疏忽现象 严谨认真,有较小的疏漏、疏忽现象 工作中有1—2次疏漏、疏忽现象 工作中有3—4次疏漏、疏忽现象 能主动进行沟通协调，且能快速处理问题，积极配合部门其他员工工作，相关员工90%以上满意其配合度 满意度为90％以上 未出现违章违纪现象 能进行沟通协调，但解决问题效果一般，能配合其他员工工作，相关员工80％以上满意其配合度 满意度为80％以上 出现1-2次违章违纪现象 不能主动进行沟通协调，解决问题效果较差，可以协助其他员工工作，相关员工60％以上满意其配合度 满意度为60％以上 出现3-4次违章违纪现象 沟通协调不及时、主动，不能达到解决问题的效果，不能很好地配合其他员工工作，相关员工对其配合满意度在60%以下 满意度为0-40％ 经常出现违章违纪现象,不能遵守规章制度 工作中经常出现疏漏、疏忽现象 得 分 合 计 绩效考核评价表

部门:行政部 岗位：行政前台 姓名： 考核时段：

考核要 素 绩 计效 划成 执考核指标 提交计划及时性 制定计划的针对性 计划完成率 单项分值 考核内容 秀(1） 及时率为100％ 针对性为100% 完成率为100％ 优（0。9） 及时率为90%以上 针对性为90%以上 完成率为90％以上 良（0。8） 及时率为80％以上 针对性为80%以上 完成率为80％以上 中(0.6） 及时率为60％以上 针对性为60%以上 完成率为60％以上 差（0。4—0） 及时率为0-40％ 针对性为0-40% 完成率为0-40% 上级 1 2 2

果 行 计划外工作完成率 50％ 电话转接 5 计划执行的改进 1 2 完成率为100% 改进率为100％ 热情礼貌规范，转接准确不出错，重要电话信息有书面记录，反馈信息及时；保证总机最佳、最有效通话状态,客户、同事零投诉 快递文件及时收发登记，台快递的收发 4 账记录清晰，方便核查 热情礼貌主动，起身站立接待来访并登记，认真咨询来访事项，即时传递来访信来访人员接待 业 务 管 理 前台设备管理 5 8 息，安排客人落座并俸茶水；对非允许或无接待人员拒绝入内,对擅闯办公区即时阻拦并报上级处理 能够及时准确的完成，相关办公设备维护、维修及时信息传达100% 环境卫生干净，合理安排保办公环境管理 8 洁人员定期全面清洁，投诉率为0 上班及下班前打开及关闭安全管理 4 窗，并做好交待，未发生盗窃及遗失现象 上级对工作结果的满意度 反馈执行力 4 4 满意率为100％ 对客户或相关部门提出的满意率为90％以上 对客户或相关部门提出的能够及时准确的完成,相关办公设备维护、维修及时信息传达98％ 环境卫生干净，合理安排保洁人员定期全面清洁,投诉率为2%以下 下班前关闭办公室设备、窃及遗失现象 能够及时准确的完成,相关办公设备维护、维修及时信息传达95％ 环境卫生干净，合理安排保洁人员定期全面清洁，投诉率为5%以下 下班前偶有发生未关闭办门、窗确保关闭，未发生盗窃及遗失现象 满意率为80%以上 对客户或相关部门提出的意见和投诉能反馈给上满意率为60%以上 对客户或相关部门提出的意见和投诉能部分反馈，对满意率为60％以下 对客户或相关部门提出的意见和投诉很少向上级反 能够及时准确的完成，相关办公设备维护、维修及时信息传达90% 环境卫生较干净，有时会安投诉率为10%以下 偶尔有未关办公室设备或盗窃及遗失现象 能够及时准确的完成，相关办公设备维护、维修及时信息传达80% 环境卫生有死角，未定期安率为10%以上 有时未关闭办公室设备或水或电或门或窗，发生过盗窃或遗失现象 快递文件收发登记较及时，台账记录清晰，方便核查 热情礼貌主动，接待来访并登记，认真咨询来访事项，即时传递来访信息，安排客人落座;对非允许或无接待人员拒绝入内，对擅闯办公区即时阻拦并报上级处理 快递文件收发有登记，但不够及时,有台账记录，可以进行核查 公式化地接待来访,不够主动热情;对非允许或无接待人员拒绝入内，对擅闯办公区即时阻拦并报上级处理 每日进行监督检查，上级抽查合格率为为90%以上,制作及时率为90%以上 公式化地接待来访，不够主动热情,安排不及时；或有未经允许人员擅进办公区 每日进行监督检查,上级抽查合格率为为90%以下，制作及时率为90%以下 经常怠慢客人引起不满，对进入人员不过问,让闲杂人员进入办公区逗留 完成率为90％以上 改进率为90％以上 完成率为80%以上 改进率为80％以上 规范操作，语音不够甜润机操作失误，态度较好,重要电话信息有书面记录，反馈信息较及时 完成率为60%以上 改进率为60％以上 操作不规范，工作注意力不集中，常有铃响三声未接听现象;通话不热情礼貌 完成率为0-40％ 改进率为0-40％ 操作不规范，语言生硬，态度差,与来电人员有冲突争执 规范操作，语音甜润清晰，规范操作，语音甜润热情，重要电话信息有书面记录，反馈信息较及时 转接准确不出错,态度较好，热情，呆板机械化;或有转排保洁人员定期全面清洁，排保洁人员全面清洁，投诉办公室设备、水、电、门、水、电、门、窗，未发生盗公室设备的事件，水、电、水或电或门或窗，但未发生意见和投诉及时收集整理，意见和投诉能及时反馈给

反馈给上级主管，对上级下达的正确指示执行达100% 能根据上级意图进行文件的拟定,语句通顺、流畅，写作能力 6 错字率为0,上级不须修改 上级，对上级下达的正确指示执行达90%以上 能根据上级意图进行文件的拟定，语句通顺、流畅,错字率为3‰以下通顺率为90%以上，上级修改较少 熟练运用打印机、复印机、熟练运用打印机、复印机、交换机、传真机等办公设备专业技能20% 礼仪知识 5 办公软件运用 5 办公设备运用能力 7 保持使用畅通不妨碍工作同时能主动耐心传授其他员工使用方法 能处理中等的计算机故障，能处理简单的计算机故障，幻灯片及网络操作 具备良好的礼仪知识，未出现失礼现象,并乐意帮助其他员工学习提高 能及时、主动进行沟通协调，能充分、积极配合其他协调沟通及配合 7 员工进行工作,相关员工100%满意其配合度 能主动进行沟通协调，且能快速处理问题,积极配合部门其他员工工作，相关员工90%以上满意其配合度 能进行沟通协调，但解决问题效果一般,能配合其他员工工作，相关员工80%以上满意其配合度 不能主动进行沟通协调,解决问题效果较差，可以协助其他员工工作,相关员工60%以上满意其配合度 幻灯片及网络操作 具备良好的礼仪知识，未出现失礼现象 具备基本礼仪知识,未出现失礼现象 具备基本礼仪知识，出现失礼现象但未造成不良影响 具备的礼仪知识较少，经常出现失礼现象，也造成了不良影响 沟通协调不及时、主动，不能达到解决问题的效果，不能很好地配合其他员工工作，相关员工对其配合满意度在60%以下 工作态度30% 创新程度 2 责任心 5 服务满意度 规章制度执行 5 4 满意度为100％ 未出现违章违纪现象，且能以身作则以带头作用 严谨认真，未出现工作疏漏、疏忽现象 对改进、推进工作有新方法、新举措,并得到实施获得很好的效果 严谨认真，有较小的疏漏、疏忽现象 对改进、推进工作有新方法、新举措,并得到实施获得一般效果 工作中有1—2次疏漏、疏忽现象 虽然工作中未有创新，但能保证工作按时按质完成,且能在工作中提出好的意工作中有3—4次疏漏、疏忽现象 虽然工作中未有创新,但能保证工作按时按质完成 满意度为90%以上 未出现违章违纪现象 满意度为80%以上 满意度为60%以上 满意度为0-40% 经常出现违章违纪现象,不能遵守规章制度 工作中经常出现疏漏、疏忽现象 工作未有创新，工作完成质量不高,不能达到预期效果 能使用WORD、EXCLE能使用WORD、EXCLE进行简单的文档及表格处理 办公软件运用较差 熟练使用WORD、EXCLE、熟练使用WORD、EXCLE、进行文档及表格处理 交换机、传真机等办公设备同时能耐心传授其他员工使用方法 并能进行简单的故障处理，并能进行简单的故障处理，级，对上级下达的正确指示执行达80%以上 基本能根据上级意图进行文件的拟定,用词正确,错字率为5‰以下及通顺率为80%以上，上级需做部分调整修改 较熟练运用打印机、复印机、交换机、传真机等办但能传授其他员工使用方法 上级下达的正确指示执行达60%以上 基本能根据上级意图进行文件的拟定,用词较正确，错字率为10‰以下及通顺率为80%以上，上级需做调整修改 传真机等办公设备运用能馈,对上级下达的正确指示执行为60％以下 不能根据上级意图进行文件的拟定，用词正确，错字率为10‰以上及通顺率为80%以下,上级需做大部分调整修改 传真机等办公设备运用能力差 打印机、复印机、交换机、打印机、复印机、交换机、 公设备，还不能处理故障，力有欠缺 出现1—2次违章违纪现象 出现3—4次违章违纪现象

见和建议 积极参加公司或部门组织的培训，根据工作需要能提学习提升 2 出培训需求，善于自我学习,提高工作能力 严守机密,不在公开场合谈论与秘密事件相关的事宜 积极公司或部门组织的培训（因工作需要除外）,根据工作需要能提出培训需求,并能根据岗位进行相应的学习 保密意识 2 能守机密，不在公开场合谈论与秘密事件相关的事宜 熟悉保密制度,但会出现一、两次泄密事件 有保密意识，但会出现三次以上泄密事件 无保密意识，频繁出现泄密事件 能够参加公司或部门组织的培训（因工作需要除外),并能根据岗位进行相应的学习 虽然能够参加公司或部门组织的培训,但培训后对工作提升不大 未能按时参加公司或部门组织的培训且学习意识较差 得 分 合 计 绩效考核评价表

部门：行政部 岗位:行政内保 姓名： 考核时段： 考核要 素 绩效成果50% 业 务 管 理 夜间教学区清场 15 物品出入安全 8 对于出入物品礼貌询问事由，并与部门主管核实，登记后放行，未发生公司财产丢失事件 礼貌通知学员教学区将关闭，请携带自己物品尽快离开,学员离开后关闭电器，电闸，保证21:00分锁闭所有门、窗 每日按时巡查水、电线路、每日巡查水、电线路、消防日常安全巡查 10 消防设备、安全通道等，并把巡查结果详细记录在《安设备、安全通道等，并把巡查结果记录在《安全巡查通知学员教学区将关闭，尽快离开，学员离开后学员离开后关闭电器，电闸，保证21：00分锁闭所有门、窗 询问出入物品事由，与部门主管核实，登记后放行,未发生公司财产丢失事件 询问出入物品事由，未与部门主管核实,直接登记后放行，未发生公司财产丢失事件 通知学员教学区将关闭，尽快离开,学员离开后学员离开后关闭电器,电闸,偶有发生电器、电闸、门、窗未关闭的现象 巡查水、电线路、消防设备、安全通道等，并把巡查结果记录在《安全巡查人员出入安全 8 考核指标 单项分值 考核内容 秀(1) 礼貌询问，登记后放行，未发生无登记陌生人进入工区的事件 优（0。9） 事由，登记后放行，未发生无登记陌生人进入工区事件 良（0.8） 询问外来人员进入教学区事由,登记后放行，偶有发生无登记陌生人进入工区事件 中(0.6） 询问了外来人员进入教学区事由，但偶有发生忘记登记，后期补登现象，经常发生无登记陌生人进入工区事件 询问出入物品事由，未与部门主管核实，未做登记直接放行,偶有发生公司财产丢失事件 通知学员教学区将关闭,尽快离开,学员离开后学员离开后关闭电器，电闸，经常出现电器、电闸、门、窗未关闭的现象 安全通道等，但未将巡查结对于出入物品不例行询问， 不与部门主管核实,未做登记直接放行,经常发生公司物品丢失事件 未通知在教室内的学员离开，直接关闭电闸，造成学员或公司电器损坏，经常出现电器、电闸、门、窗未关闭现象 路、消防设备、安全通道等, 差（0。4—0） 对于外来人员进入教学区不例行询问，不登记便放行，并因陌生人进入工区发生意外事件 对于外来人员进入教学区，询问外来人员进入教学区上级 巡查水、电线路、消防设备、经常忘记每日巡查水、电线果记录在《安全巡查表》上，从不做巡查记录或发现问

全巡查表》上,问题及时上报主管 能对突发事情随机应变，及时性及完成率100% 满意率为100% 4 熟悉使用对讲机，按时充电，保证对讲机时刻在正常对讲机的使用 专业技能20% 协调沟通及配合 10 消防设备的使用 10 熟悉消防设备的使用方法和注意事项,如发生意外火灾能第一时间运用消防设备做出处理 能及时、主动进行沟通协调，能充分、积极配合其他员工进行工作，相关员工100％满意其配合度 较熟悉消防设备的使用方法和注意事项，如发生意外火灾能运用消防设备做出处理 能主动进行沟通协调,且能快速处理问题，积极配合部门其他员工工作，相关员工90％以上满意其配合度 熟悉基本的消防设备的使用方法和注意事项，如发生意外火灾基本可以运用消防设备做出处理 能进行沟通协调,但解决问题效果一般，能配合其他员工工作,相关员工80%以上满意其配合度 10 通话状态，未因个人原因造成对讲机出现故障 较熟悉对讲机的使用方法，能够按时充电,保证对讲机的正常使用,未因个人原因造成对讲机出现故障 了解对讲机的使用方法,偶有忘记充电现象，能保证对讲机正常使用，未因个人原因造成对讲机出现故障 对于对讲机使用方法、注意事项了解较少，但基本可以使用，偶有忘记充电的现象，基本可以保证对讲机正常使用，偶有因个人原因造成对讲机故障 对于消防设备的使用方法和注意事项了解较少，但可以在发生意外火灾是做出应对措施 不能主动进行沟通协调，解决问题效果较差,可以协助其他员工工作，相关员工60％以上满意其配合度 不了解消防设备的使用方法和注意事项，无法在发生意外火灾时运用消防设备做出处理 沟通协调不及时、主动，不能达到解决问题的效果，不能很好地配合其他员工工作,相关员工对其配合满意度在60％以下 服务满意度 工作态度30% 在岗情况 2 规章制度执行 责任心 5 4 5 满意度为100％ 未出现违章违纪现象,且能以身作则以带头作用 严谨认真，未出现工作疏漏、疏忽现象 每日按时到岗，上班时不擅不聚众闲聊、不做与本职工作无关的事情 严谨认真，有较小的疏漏、疏忽现象 每日按时到岗，上班时不擅不聚众聊天 工作中有1—2次疏漏、疏忽现象 每日按时到岗，偶有发生睡岗，但未照成不良后果 工作中有3—4次疏漏、疏忽现象 偶有不按时到岗现象，偶有睡岗，造成不良后果但影响不大 满意度为90%以上 未出现违章违纪现象 满意度为80%以上 满意度为60%以上 满意度为0—40％ 经常出现违章违纪现象，不能遵守规章制度 工作中经常出现疏漏、疏忽现象 经常不按时到岗现象,偶有睡岗，造成不良后果影响较大 不了解对讲机的使用方法和注意试讲，多次因个人原因造成对讲机故障并不能保证其正常工作 能对突发事情随机应变，及时性及完成率90％ 满意率为90％以上 表》上，问题上报主管 表》上，问题上报主管,但偶有忘记巡查或巡查后未记录的现象 突发事件处理 上级对工作结果的满意度 5 能对突发事情随机应变，及时性及完成率80％ 满意率为80％以上 能对突发事情随机应变，及时性及完成率60% 满意率为60%以上 能对突发事情随机应变,及时性60%以下 满意率为60％以下 直接将问题上报主管 题隐瞒不报 出现1—2次违章违纪现象 出现3-4次违章违纪现象 自离岗、脱岗、串岗、睡岗；自离岗、脱岗、串岗、睡岗，擅自离岗、脱岗、串岗、发生擅自离岗、脱岗、串岗、发生擅自离岗、脱岗、串岗、

积极参加公司或部门组织的培训，根据工作需要能提学习提升 2 出培训需求，善于自我学习,提高工作能力 严守机密，不在公开场合谈论与秘密事件相关的事宜 积极公司或部门组织的培训（因工作需要除外）,根据工作需要能提出培训需求，并能根据岗位进行相应的学习 保密意识 2 能守机密,不在公开场合谈论与秘密事件相关的事宜 熟悉保密制度，但会出现一、两次泄密事件 有保密意识，但会出现三次以上泄密事件 无保密意识，频繁出现泄密事件 能够参加公司或部门组织的培训（因工作需要除外），并能根据岗位进行相应的学习 虽然能够参加公司或部门组织的培训，但培训后对工作提升不大 未能按时参加公司或部门组织的培训且学习意识较差 得 分 合 计 下面是赠送的团队管理名言学习， 不需要的朋友可以编辑删除！!！谢谢!！！ 1、沟通是管理的浓缩。 2、管理被人们称之为是一门综合艺术-—“综合”是因为管理涉及基本原理、自我认知、智慧和领导力；“艺术\"是因为管理是实践和应用。 3、管理得好的工厂，总是单调乏味,没有任何激动人心的事件发生。 4、管理工作中最重要的是：人正确的事，而不是正确的做事。 5、管理就是沟通、沟通再沟通。 6、管理就是界定企业的使命，并激励和组织人力资源去实现这个使命.界定使命是企业家的任务，而激励与组织人力资源是领导力的范畴，二者的结合就是管理。7、管理是一种实践，其本质不在于“知”而在于“行”;其验证不在于逻辑，而在于成果；其唯一权威就是成就。

8、管理者的最基本能力：有效沟通. 9、合作是一切团队繁荣的根本。

10、将合适的人请上车，不合适的人请下车。

11、领导不是某个人坐在马上指挥他的部队，而是通过别人的成功来获得自己的成功。 12、企业的成功靠团队，而不是靠个人。

13、企业管理过去是沟通,现在是沟通,未来还是沟通。 14、赏善而不罚恶，则乱.罚恶而不赏善，亦乱.

15、赏识导致成功,抱怨导致失败。16、世界上没有两个人是完全相同的,但是我们期待每个人工作时，都拥有许多相同的特质。 17、首先是管好自己，对自己言行的管理，对自己形象的管理，然后再去影响别人，用言行带动别人。18、首先要说的是，CEO要承担责任，而不是“权力”。你不能用工作所具有的权力来界定工作，而只能用你对这项工作所产生的结果来界定.CEO要对组织的使命和行动以及价值观和结果负责。

19、团队精神是从生活和教育中不断地培养规范出来的。研究发现,从小没有培养好团队精神，长大以后即使天天培训，效果并不是很理想。因为人的思想是从小造就的，小时候如果没有注意到，长大以后再重新培养团队精神其实是很困难的。

20、团队精神要从经理人自身做起，经理人更要带头遵守企业规定，让技术及素质较高的指导较差的，以团队的荣誉就是个人的骄傲启能启智，互利共生，互惠成长，不断地逐渐培养员工的团队意识和集体观念.

21、一家企业如果真的像一个团队,从领导开始就要严格地遵守这家企业的规章。整家企业如果是个团队，整个国家如果是个团队,那么自己的领导要身先士卒带头做好，自己先树立起这种规章的威严，再要求下面的人去遵守这种规章，这个才叫做团队. 22、已所不欲,勿施于人.

23、卓有成效的管理者善于用人之长。

24、做企业没有奇迹而言的，凡是创造奇迹的,一定会被超过。企业不能跳跃,就一定是（循着）一个规律，一步一个脚印地走. 25、大成功靠团队，小成功靠个人。

26、不善于倾听不同的声音，是管理者最大的疏忽。 关于教师节的名人名言|教师节名人名言

1、一个人在学校里表面上的成绩，以及较高的名次，都是靠不住的，唯一的要点是你对于你所学的是否心里真正觉得很喜欢,是否真有浓厚的兴趣……——邹韬奋

2、教师是蜡烛，燃烧了自己，照亮了别人。--佚名

3、使学生对教师尊敬的惟一源泉在于教师的德和才。-—爱因斯坦

4、三人行必有我师焉;择其善者而从之，其不善者而改之。——孔子

5、在我们的教育中，往往只是为着实用和实际的目的，过分强调单纯智育的态度，已经直接导致对伦理教育的损害。--爱因斯坦 6、举世不师，故道益离。--柳宗元

7、古之学者必严其师，师严然后道尊。-—欧阳修 8、教师要以父母般的感情对待学生。--昆体良

9、机会对于不能利用它的人又有什么用呢?正如风只对于能利用它的人才是动力。—-西蒙 10、一日为师，终身为父。--关汉卿

11、要尊重儿童，不要急于对他作出或好或坏的评判。-—卢梭 12、捧着一颗心来，不带半根草去。-—陶行知 13、君子藏器于身，待时而动。—-佚名

14、教师不仅是知识的传播者，而且是模范。-—布鲁纳 15、教师是人类灵魂的工程师。--斯大林 16、学者必求师，从师不可不谨也。——程颐

17、假定美德既知识，那么无可怀疑美德是由教育而来的。—-苏格拉底

18、好花盛开，就该尽先摘，慎莫待美景难再，否则一瞬间，它就要凋零萎谢，落在尘埃。—-莎士比亚 19、养体开智以外，又以德育为重.—-康有为

20、无贵无贱，无长无少，道之所存,师之所存也。-—韩愈

21、谁若是有一刹那的胆怯，也许就放走了幸运在这一刹那间对他伸出来的香饵.--大仲马 22、学贵得师，亦贵得友。——唐甄

23、故欲改革国家，必先改革个人；如何改革个人?唯一方法，厥为教育。—-张伯苓 24、为学莫重于尊师。—-谭嗣同

25、愚蠢的行动，能使人陷于贫困；投合时机的行动，却能令人致富。-—克拉克 26、凡是教师缺乏爱的地方，无论品格还是智慧都不能充分地或自由地发展。-—罗素 27、不愿向小孩学习的人，不配做小孩的先生。——陶行知 28、少年进步则国进步.-—梁启超

29、弱者坐失良机，强者制造时机,没有时机，这是弱者最好的供词。——佚名 有关刻苦学习的格言

1、讷讷寡言者未必愚,喋喋利口者未必智。

2、勤奋不是嘴上说说而已,而是要实际行动。 3、灵感不过是“顽强的劳动而获得的奖赏\"。 4、天才就是百分之九十九的汗水加百分之一的灵感。 5、勤奋和智慧是双胞胎，懒惰和愚蠢是亲兄弟。

6、学问渊博的人,懂了还要问；学问浅薄的人,不懂也不问。 7、人生在勤，不索何获. 8、学问勤中得。学然后知不足。 9、勤奋者废寝忘食,懒惰人总没有时间。

10、勤奋的人是时间的主人，懒惰的人是时间的奴隶。 11、山不厌高,水不厌深。骄傲是跌跤的前奏。

12、艺术的大道上荆棘丛生,这也是好事，常人望而却步，只有意志坚强的人例外. 13、成功＝艰苦劳动＋正确方法＋少说空话。

14、骄傲来自浅薄，狂妄出于无知.骄傲是失败的开头,自满是智慧的尽头. 15、不听指点,多绕弯弯。不懂装懂,永世饭桶。

16、言过其实，终无大用。知识愈浅,自信愈深。 17、智慧源于勤奋，伟大出自平凡.

18、你想成为幸福的人吗？但愿你首先学会吃得起苦。 19、自古以来学有建树的人,都离不开一个“苦”字。 20、天才绝不应鄙视勤奋.

21、试试并非受罪，问问并不吃亏。善于发问的人，知识丰富. 22、智者千虑,必有一失；愚者千虑，必有一得。

23、不要心平气和,不要容你自己昏睡！趁你还年轻，强壮、灵活，要永不疲倦地做好事。 24、说大话的人像爆竹，响一声就完了。鉴难明，始能照物;衡唯平,始能权物. 25、贵有恒何必三更眠五更起，最无益只怕一日曝十日寒。 26、刀钝石上磨，人笨人前学。以人为师能进步。

27、宽阔的河平静，博学的人谦虚。秀才不怕衣衫破，就怕肚子没有货。

下面是电话销售开场白，不需要的下载后可以编辑删除!!

电话销售人员所能利用的资源非常有限，仅仅只能通过一部电话在有限的时间内来解决所有问题，不像面对面销售，业务人员可以调动很多工具达到销售的目的。在电话被接通后约30秒内，这时候的开场白是否成功将直接关系到谈话能否继续，如果罗罗嗦嗦不着边际，最后被“扫地出门\"也就在情理之中了. 因此，“在30秒内抓住对方注意力\"成为每一名电话销售人员的一项基本修炼，那如何做到这一点呢?下面提供一些有效的电话销售开场白供销售人员参考： 1、电话销售人员:您好，李经理，我是××，××公司的，有件事情想麻烦一下您！或有件事想请您帮忙！——请求帮忙法 2、电话销售人员：您好,是李经理吗？我是××的朋友，我叫××，是他介绍我认识您的,前几天我们刚通了一个电话，在电话中他说您是一个非常和蔼可亲的人，他一直非常敬佩您的才能。在打电话给您之前,他务必叮嘱我要向您问好.—-第三者介绍法 3、电话销售人员：您好，王先生,我是××公司的××,我们是专业从事电话销售培训的，我打电话给您的原因是因为目前国内的很多IT公司如戴尔、用友、金蝶等都是采用电话销售的方式来销售自己的产品的，我想请教一下贵公司在销售产品的时候有没有用到电话销售呢?……-—牛群效应法 4、电话销售人员：您好，李经理，这里是四川航空公司客户服务部，我叫冰冰，今天给您打电话最主要是感谢您对我们川航一直以来的支持，谢谢您! 客户：这没什么！ 电话销售人员：为答谢老顾客对我们公司一直以来的支持，公司特赠送一份

礼品表示感谢，这礼品是一张优惠卡，它可以使您在以后的旅行中不管是住酒店还是坐飞机都有机会享受优惠折扣，这张卡是川航和G公司共同推出的，由G公司统一发行，在此，请问李经理您的详细地址是……？我们会尽快给您邮寄过来的. -—巧借“东风”法 5、电话销售人员：王总您好,我是G旅行公司的小舒，您曾经在半年前使用过我们的会员卡预订酒店，今天是特意打电话过来感谢您对我们工作的一贯支持,另外有件事情想麻烦一下王总，根据我们系统显示您最近三个月都没有使用它，我想请问一下，是卡丢失了，还是我们的服务有哪些方面做的不到位？——老客户回访 其他优秀的电话销售开场白: 一、以金钱为主题的开场白 几乎所有的人都对钱感兴趣,省钱和赚钱的方法很容易引起客户的兴趣.如： “张经理，我是来告诉你贵公司节省一半电费的方法。” “王厂长,我们的机器比你目前的机器速度快、耗电少、更精确，能降低你的生产成本.” “陈厂长，你愿意每年在毛巾生产上节约5万元吗 ” 要有多勇敢，才敢念念不忘 我带著怎样的心情看完了结局,又带著怎样的心情默默离场。 这场最后的离别，我们只能各自转身，各奔天涯 也许，失去比起拥有会让人更安心,因为不再害怕失去. 你说的最伤人的话不是我不爱你了，而是我从没爱过你。 别来爱我，我没太多把握，别来爱我,无法给你什么

你是谁的谁，又为谁流眼泪，她是谁的谁，心疼又为了谁 幸福需要你和我，爱情需要你和我 我和我最后的倔强， 握紧双手绝对不放。

我的天真早已碎成遍地的忐忑,努力拼凑着却再也无法完整 流星雨又来临，似乎在诉说我们的秘密。

我已经选择把你埋藏在我心里最深处，你如愿了把. 不是路到了尽头，只需转个弯，继续往前走。

放荡的背后是一颗破碎的心.再华丽的语言，也诉说不出我内心 最爱你的人是我，你怎么舍得我难过。 请别消失在我的生活，我会没有快乐的理由

把你放在我左胸口的位置，让我听见你最清晰的心跳 也曾经让你哭，陪你流泪 转眼间你用爱，把我包围 我就是因为太爱你，我就是因为太想你° 一句亲爱让心停止节奏，一句哈尼让眼泪断了线 没有你的天空，没有云朵，没有你的世界,没有光明 只是想说，我想他情不自禁，只是想说,我念她不由自已 有我，再黑也别怕 有你,再黑都不怕